Политики возврата

Политики возврата средств

Возврат средств в Garant-Pro зависит не от факта отмены переписки, а от условий конкретной сделки, статуса оплаты, статуса передачи, срока проверки и доступных доказательств.

Если стороны начали сделку через Garant-Pro, средства не возвращаются автоматически только потому, что один из участников передумал, перестал отвечать или захотел изменить условия после подтверждения сделки.

Основой для возврата, удержания или освобождения средств являются согласованные условия сделки и материалы, которые можно проверить внутри официального процесса Garant-Pro.

Когда покупатель может получить возврат

Покупатель может претендовать на возврат, если продавец или исполнитель не передал согласованный предмет сделки, не выполнил обязательное действие, нарушил срок, передал не тот доступ, файл, аккаунт, результат работы или цифровой актив, который был указан в условиях сделки.

Для рассмотрения возврата покупатель должен сообщить о проблеме в установленный сделкой срок проверки и предоставить конкретные подтверждения: описание нарушения, скриншоты, сообщения, технические данные, файлы или другие материалы, связанные со сделкой.

Общие утверждения без доказательств, материалы из неофициальных чатов или претензии после закрытия сделки недостаточны для возврата.

Когда средства могут быть переданы продавцу

Средства могут быть освобождены в пользу продавца или исполнителя, если покупатель подтвердил выполнение условий сделки либо доступные материалы показывают, что согласованные условия были выполнены.

Если покупатель получил доступ, файл, результат работы или другой предмет сделки и не сообщил об обоснованной проблеме в согласованный срок проверки, сделка может быть признана выполненной.

После освобождения средств возврат возможен только в исключительных случаях, если это прямо предусмотрено условиями сделки или если Garant-Pro располагает достаточными материалами для дополнительного рассмотрения.

Частичный возврат

В некоторых случаях Garant-Pro может предложить частичный возврат, если часть условий была выполнена, а часть — нет. Такой вариант возможен только тогда, когда объем выполненной и невыполненной части можно оценить по условиям сделки и доступным доказательствам.

Если стороны заранее не согласовали критерии частичного выполнения, спор может рассматриваться по общему результату сделки.

Спорные ситуации

Если между сторонами возникает спор, Garant-Pro рассматривает условия сделки, сообщения сторон, сроки, статусы, подтверждения передачи, результаты проверки, файлы, скриншоты и другие материалы, полученные через официальный процесс.

Участники должны предоставлять факты, а не предположения. Измененные скриншоты, неполные переписки, материалы без связи со сделкой или данные из неофициальных каналов могут не учитываться.

На время рассмотрения спора освобождение средств приостановлено до уточнения обстоятельств.

Комиссия Garant-Pro

Комиссия Garant-Pro согласуется до начала сделки и покрывает сопровождение процесса, фиксацию условий, обработку статусов, коммуникацию и участие в проверке или спорной ситуации.

Если сделка была начата и сервис уже выполнил работу по сопровождению, комиссия  не возвращается, даже если основная сумма сделки возвращается одной из сторон. Т.е возврат не будет полным, будет удержана комиссия за транзакции и обслуживание.

Внешние комиссии

Комиссии блокчейн-сетей, платежных провайдеров, банков, обменных сервисов и других внешних систем не являются комиссией Garant-Pro.

Такие расходы считаются невозвратными, если они были списаны третьей стороной при переводе, обмене, обработке платежа или возврате средств.

Отмена сделки до начала выполнения

Если сделка была отменена до передачи предмета сделки, до начала выполнения работы и до возникновения расходов на сопровождение, возврат может быть рассмотрен по упрощенной процедуре.

Если одна из сторон уже выполнила часть обязательств или сервис уже начал обработку сделки, условия возврата определяются с учетом фактического статуса сделки.

Сроки обращения

Претензии по возврату должны быть заявлены до закрытия сделки.

Не закрывайте сделку если условия не выполнены полностью. Средства могут отправляться автоматически при закрытии сделки.

После закрытия сделки данные могут храниться ограниченное время. Если материалы по сделке уже удалены согласно политике хранения, Garant-Pro может не иметь возможности рассмотреть новую претензию.

Официальные каналы

Все запросы на возврат, возражения, доказательства и уточнения должны направляться только через официальные каналы Garant-Pro, указанные на странице «Контакты».

Garant-Pro не рассматривает возвраты, основанные только на договоренностях в личных чатах, сообщениях от неподтвержденных посредников или материалах, которые не проходили через официальный процесс сервиса.