Политика конфиденциальности

Кто мы

Garant-Pro — escrow-сервис для сопровождения поддерживаемых онлайн-сделок между покупателями и продавцами. Сервис помогает сторонам зафиксировать условия сделки, удерживать средства в рамках согласованного процесса, проверить результат и завершить сделку по установленным правилам.

Официальные каналы связи, Telegram-аккаунты, бот и контактная информация указаны на странице «Контакты». Пользователям следует проверять официальный контакт перед отправкой любой конфиденциальной информации, платежных данных, доступов, файлов или материалов по сделке.

Какие персональные данные мы собираем и зачем

Garant-Pro может обрабатывать данные, необходимые для работы escrow-сервиса и сопровождения сделок. К таким данным относятся идентификаторы аккаунтов, Telegram-контакты, информация о сделке, статус платежа, сообщения в поддержку, технические журналы и другие сведения, которые нужны для создания, проверки и завершения сделки.

Сервис не собирает лишние данные «на всякий случай». Информация используется только в объеме, который необходим для работы с поддерживаемыми сделками: создать сделку, связать стороны, зафиксировать условия, проверить статус, рассмотреть спорную ситуацию и завершить процесс.

Данные могут использоваться для доступа к аккаунту пользователя, создания и управления сделками, отправки уведомлений, работы поддержки, рассмотрения споров, проверки безопасности и технического обслуживания сервиса.

Данные по сделкам

Информация по сделкам не предназначена для публичной публикации или передачи третьим лицам как открытый контент. Переписка, условия сделки, платежные статусы, технические данные и связанные материалы используются внутри процесса, чтобы стороны могли безопасно завершить сделку или разобраться в спорной ситуации.

Вся переписка по сделке должна вестись исключительно через официальные сервисы, аккаунты или каналы связи, принадлежащие Garant-Pro. Пользователь не должен передавать доступы, условия сделки, платежные данные или конфиденциальные материалы лицам, которые не подтверждены как официальные представители сервиса.

Комментарии

Если на сайте включены комментарии, сервис может обрабатывать данные, которые пользователь указывает при отправке комментария, а также технические данные, необходимые для защиты от спама и злоупотреблений.

Если комментарии на сайте отключены, данные для публичных комментариев не собираются.

Медиафайлы и загружаемые материалы

Если пользователь передает файлы, изображения, документы, архивы или другие материалы в рамках сделки или обращения в поддержку, такие материалы используются только для сопровождения соответствующего процесса: проверки условий сделки, передачи данных, рассмотрения обращения или анализа спорной ситуации.

Пользователям не следует отправлять материалы, которые не относятся к сделке или не требуются для работы сервиса. Также не следует передавать незаконные материалы, чужие персональные данные без основания, украденные доступы, финансовые аккаунты, платежные аккаунты или другие запрещенные данные.

Формы контактов и обращения в поддержку

При обращении через форму контактов, Telegram, email или другой официальный канал Garant-Pro может обрабатывать имя, контактные данные, текст сообщения, вложения, техническую информацию и данные, необходимые для ответа на запрос.

Эти данные используются для обработки обращения, проверки официального контакта, помощи по сделке, анализа жалобы или рассмотрения спорной ситуации. Они не используются как публичный контент и не предназначены для публикации без необходимости.

Куки и технические данные

Сайт может использовать cookies и другие технические инструменты для корректной работы страниц, сохранения пользовательских настроек, защиты от злоупотреблений, анализа технических ошибок и улучшения работы сервиса.

Технические данные могут включать IP-адрес, тип устройства, браузер, дату и время обращения, страницы сайта, технические события, ошибки, действия в интерфейсе и другую информацию, необходимую для безопасности и стабильной работы сервиса.

Аналитика

Сайт может использовать системы веб-аналитики для понимания того, как пользователи находят страницы, какие разделы просматривают и где возникают технические проблемы. Аналитика помогает улучшать структуру сайта, навигацию, скорость работы и понятность страниц.

Если на сайте используются сторонние аналитические сервисы, их перечень и ссылки на их политики конфиденциальности должны быть указаны перед публичным запуском.

С кем мы делимся вашими данными

Garant-Pro не публикует данные по сделкам как открытый контент и не передает их третьим лицам для публичного использования.

Данные могут передаваться или становиться доступными ограниченному кругу технических поставщиков, если это необходимо для работы сайта, хостинга, безопасности, связи, технической поддержки, платежной инфраструктуры или обслуживания сделки. Передача таких данных должна ограничиваться тем объемом, который нужен для выполнения конкретной функции.

Перед публичным запуском необходимо уточнить и указать фактический список сторонних сервисов, если они используются: хостинг, почтовые сервисы, Telegram, платежные инструменты, аналитика, системы безопасности или другие технические провайдеры.

Как долго мы храним ваши данные

Операционные записи могут храниться для контроля работы сервиса, обработки обращений, рассмотрения споров и обеспечения технической безопасности. Это может включать историю сделок, сообщения, статусы, технические события и другие данные, связанные с использованием Garant-Pro.

Данные, связанные с закрытой сделкой, хранятся в течение 14 суток после завершения сделки. После истечения этого срока данные удаляются, а претензии по такой сделке через сервис не рассматриваются, поскольку необходимые материалы могут быть уже удалены.

Участник сделки может запросить более быструю очистку условий сделки и связанных записей как платную дополнительную услугу, если такая очистка технически возможна и не противоречит требованиям безопасности, обработке спора или работе сервиса.

Какие у вас права на ваши данные

Пользователь может обратиться в Garant-Pro по вопросам доступа к своим данным, исправления неточной информации, удаления данных, ограничения обработки или уточнения того, какие данные обрабатываются в рамках сделки или обращения.

Некоторые данные не могут быть удалены немедленно, если они нужны для завершения активной сделки, рассмотрения спора, защиты от мошенничества, технической безопасности или выполнения обязательств сервиса.

Куда могут передаваться ваши данные

Данные могут обрабатываться на серверах, сервисах связи, хостинге, в системах безопасности, аналитики или технической поддержки, которые используются для работы Garant-Pro.

Если отдельные технические поставщики находятся в другой стране или обрабатывают данные за пределами страны пользователя, такая обработка должна быть ограничена задачами, необходимыми для работы сервиса. Перед публичным запуском необходимо уточнить фактические страны и поставщиков, если это применимо.

Как мы защищаем ваши данные

Garant-Pro принимает организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, потери, публикации, изменения или злоупотребления. Такие меры могут включать ограничение доступа к данным, контроль технических событий, проверку официальных каналов связи, защиту аккаунтов и внутренние процедуры обработки обращений.

Пользователь также отвечает за безопасность со своей стороны: не должен передавать доступы в неофициальные чаты, переходить по подозрительным ссылкам, отправлять платежные данные неизвестным лицам или продолжать сделку с неподтвержденным посредником.

Процедуры при нарушении безопасности

Если Garant-Pro обнаружит возможное нарушение безопасности, несанкционированный доступ, подозрительную активность или попытку подмены официального контакта, сервис может ограничить доступ, приостановить обработку сделки, запросить дополнительную проверку или связаться с участниками через официальные каналы.

Пользователь должен немедленно сообщить в поддержку, если получил сообщение от подозрительного посредника, заметил подмену Telegram-аккаунта, отправил данные неофициальному контакту или считает, что доступ к его сделке мог быть скомпрометирован.

Данные, полученные от третьих сторон

Garant-Pro может получать данные от участников сделки, технических сервисов, платежных статусов, сообщений поддержки, уведомлений безопасности и других источников, связанных с работой конкретной сделки.

Сервис не должен использовать сторонние данные, не относящиеся к сделке, и не принимает материалы, которые не могут быть законно переданы или проверены в рамках поддерживаемого процесса.

Автоматические решения

Garant-Pro может использовать технические проверки, фильтры безопасности и автоматические уведомления для защиты сервиса, фиксации статусов и обнаружения подозрительной активности.

Решения по спорным сделкам, возврату или выпуску средств должны основываться на условиях сделки, доступных фактах, сообщениях, подтверждениях и результатах проверки, а не только на автоматической обработке.

Ограничения по поддерживаемым сделкам

Garant-Pro не предназначен для незаконных товаров, украденных данных, финансовых аккаунтов, банковских аккаунтов, платежных аккаунтов, поддельных документов, мошеннических схем, неясных высокорисковых операций или других сделок, которые не могут быть безопасно и законно сопровождены сервисом.

Если сделка не соответствует правилам сервиса, Garant-Pro может отказать в ее сопровождении или прекратить обработку.

Контактная информация

По вопросам конфиденциальности, обработки данных, удаления информации, подозрительных контактов или безопасности сделки пользователь может обратиться через официальные каналы Garant-Pro, указанные на странице «Контакты».

Перед отправкой конфиденциальной информации, платежных данных, доступов или материалов по сделке пользователь должен проверить, что обращается именно к официальному каналу Garant-Pro.