Політика конфіденційності

Хто ми

Garant-Pro — escrow-сервіс для супроводу підтримуваних онлайн-угод між покупцями та продавцями. Сервіс допомагає сторонам зафіксувати умови угоди, утримувати кошти в межах погодженого процесу, перевірити результат і завершити угоду за встановленими правилами.

Офіційні канали зв’язку, Telegram-акаунти, бот і контактна інформація зазначені на сторінці «Контакти». Користувачам слід перевіряти офіційний контакт перед надсиланням будь-якої конфіденційної інформації, платіжних даних, доступів, файлів або матеріалів щодо угоди.

Які персональні дані ми збираємо і навіщо

Garant-Pro може обробляти дані, необхідні для роботи escrow-сервісу та супроводу угод. До таких даних належать ідентифікатори акаунтів, Telegram-контакти, інформація про угоду, статус платежу, повідомлення в підтримку, технічні журнали та інші відомості, які потрібні для створення, перевірки та завершення угоди.

Сервіс не збирає зайві дані «про всяк випадок». Інформація використовується лише в обсязі, який необхідний для роботи з підтримуваними угодами: створити угоду, зв’язати сторони, зафіксувати умови, перевірити статус, розглянути спірну ситуацію та завершити процес.

Дані можуть використовуватися для доступу до акаунта користувача, створення та управління угодами, надсилання повідомлень, роботи підтримки, розгляду спорів, перевірки безпеки та технічного обслуговування сервісу.

Дані щодо угод

Інформація щодо угод не призначена для публічної публікації або передачі третім особам як відкритий контент. Листування, умови угоди, платіжні статуси, технічні дані та пов’язані матеріали використовуються всередині процесу, щоб сторони могли безпечно завершити угоду або розібратися в спірній ситуації.

Усе листування щодо угоди має вестися виключно через офіційні сервіси, акаунти або канали зв’язку, що належать Garant-Pro. Користувач не повинен передавати доступи, умови угоди, платіжні дані або конфіденційні матеріали особам, які не підтверджені як офіційні представники сервісу.

Коментарі

Якщо на сайті увімкнені коментарі, сервіс може обробляти дані, які користувач зазначає під час надсилання коментаря, а також технічні дані, необхідні для захисту від спаму та зловживань.

Якщо коментарі на сайті вимкнені, дані для публічних коментарів не збираються.

Медіафайли та завантажувані матеріали

Якщо користувач передає файли, зображення, документи, архіви або інші матеріали в межах угоди або звернення до підтримки, такі матеріали використовуються лише для супроводу відповідного процесу: перевірки умов угоди, передачі даних, розгляду звернення або аналізу спірної ситуації.

Користувачам не слід надсилати матеріали, які не стосуються угоди або не потрібні для роботи сервісу. Також не слід передавати незаконні матеріали, чужі персональні дані без підстави, викрадені доступи, фінансові акаунти, платіжні акаунти або інші заборонені дані.

Форми контактів і звернення до підтримки

Під час звернення через форму контактів, Telegram, email або інший офіційний канал Garant-Pro може обробляти ім’я, контактні дані, текст повідомлення, вкладення, технічну інформацію та дані, необхідні для відповіді на запит.

Ці дані використовуються для обробки звернення, перевірки офіційного контакту, допомоги щодо угоди, аналізу скарги або розгляду спірної ситуації. Вони не використовуються як публічний контент і не призначені для публікації без необхідності.

Куки та технічні дані

Сайт може використовувати cookies та інші технічні інструменти для коректної роботи сторінок, збереження користувацьких налаштувань, захисту від зловживань, аналізу технічних помилок і покращення роботи сервісу.

Технічні дані можуть включати IP-адресу, тип пристрою, браузер, дату й час звернення, сторінки сайту, технічні події, помилки, дії в інтерфейсі та іншу інформацію, необхідну для безпеки та стабільної роботи сервісу.

Аналітика

Сайт може використовувати системи вебаналітики для розуміння того, як користувачі знаходять сторінки, які розділи переглядають і де виникають технічні проблеми. Аналітика допомагає покращувати структуру сайту, навігацію, швидкість роботи та зрозумілість сторінок.

Якщо на сайті використовуються сторонні аналітичні сервіси, їхній перелік і посилання на їхні політики конфіденційності мають бути зазначені перед публічним запуском.

З ким ми ділимося вашими даними

Garant-Pro не публікує дані щодо угод як відкритий контент і не передає їх третім особам для публічного використання.

Дані можуть передаватися або ставати доступними обмеженому колу технічних постачальників, якщо це необхідно для роботи сайту, хостингу, безпеки, зв’язку, технічної підтримки, платіжної інфраструктури або обслуговування угоди. Передача таких даних має обмежуватися тим обсягом, який потрібен для виконання конкретної функції.

Перед публічним запуском необхідно уточнити та зазначити фактичний список сторонніх сервісів, якщо вони використовуються: хостинг, поштові сервіси, Telegram, платіжні інструменти, аналітика, системи безпеки або інші технічні провайдери.

Як довго ми зберігаємо ваші дані

Операційні записи можуть зберігатися для контролю роботи сервісу, обробки звернень, розгляду спорів і забезпечення технічної безпеки. Це може включати історію угод, повідомлення, статуси, технічні події та інші дані, пов’язані з використанням Garant-Pro.

Дані, пов’язані із закритою угодою, зберігаються протягом 14 діб після завершення угоди. Після закінчення цього строку дані видаляються, а претензії щодо такої угоди через сервіс не розглядаються, оскільки необхідні матеріали можуть бути вже видалені.

Учасник угоди може запросити швидше очищення умов угоди та пов’язаних записів як платну додаткову послугу, якщо таке очищення технічно можливе й не суперечить вимогам безпеки, обробці спору або роботі сервісу.

Які у вас права на ваші дані

Користувач може звернутися до Garant-Pro з питань доступу до своїх даних, виправлення неточної інформації, видалення даних, обмеження обробки або уточнення того, які дані обробляються в межах угоди або звернення.

Деякі дані не можуть бути видалені негайно, якщо вони потрібні для завершення активної угоди, розгляду спору, захисту від шахрайства, технічної безпеки або виконання зобов’язань сервісу.

Куди можуть передаватися ваші дані

Дані можуть оброблятися на серверах, сервісах зв’язку, хостингу, у системах безпеки, аналітики або технічної підтримки, які використовуються для роботи Garant-Pro.

Якщо окремі технічні постачальники перебувають в іншій країні або обробляють дані за межами країни користувача, така обробка має бути обмежена завданнями, необхідними для роботи сервісу. Перед публічним запуском необхідно уточнити фактичні країни та постачальників, якщо це застосовно.

Як ми захищаємо ваші дані

Garant-Pro вживає організаційних і технічних заходів для захисту даних від несанкціонованого доступу, втрати, публікації, зміни або зловживання. Такі заходи можуть включати обмеження доступу до даних, контроль технічних подій, перевірку офіційних каналів зв’язку, захист акаунтів і внутрішні процедури обробки звернень.

Користувач також відповідає за безпеку зі свого боку: не повинен передавати доступи в неофіційні чати, переходити за підозрілими посиланнями, надсилати платіжні дані невідомим особам або продовжувати угоду з непідтвердженим посередником.

Процедури в разі порушення безпеки

Якщо Garant-Pro виявить можливе порушення безпеки, несанкціонований доступ, підозрілу активність або спробу підміни офіційного контакту, сервіс може обмежити доступ, призупинити обробку угоди, запросити додаткову перевірку або зв’язатися з учасниками через офіційні канали.

Користувач має негайно повідомити в підтримку, якщо отримав повідомлення від підозрілого посередника, помітив підміну Telegram-акаунта, надіслав дані неофіційному контакту або вважає, що доступ до його угоди міг бути скомпрометований.

Дані, отримані від третіх сторін

Garant-Pro може отримувати дані від учасників угоди, технічних сервісів, платіжних статусів, повідомлень підтримки, сповіщень безпеки та інших джерел, пов’язаних з роботою конкретної угоди.

Сервіс не повинен використовувати сторонні дані, що не стосуються угоди, і не приймає матеріали, які не можуть бути законно передані або перевірені в межах підтримуваного процесу.

Автоматичні рішення

Garant-Pro може використовувати технічні перевірки, фільтри безпеки та автоматичні сповіщення для захисту сервісу, фіксації статусів і виявлення підозрілої активності.

Рішення щодо спірних угод, повернення або випуску коштів мають ґрунтуватися на умовах угоди, доступних фактах, повідомленнях, підтвердженнях і результатах перевірки, а не лише на автоматичній обробці.

Обмеження щодо підтримуваних угод

Garant-Pro не призначений для незаконних товарів, викрадених даних, фінансових акаунтів, банківських акаунтів, платіжних акаунтів, підроблених документів, шахрайських схем, неясних високоризикових операцій або інших угод, які не можуть бути безпечно та законно супроводжені сервісом.

Якщо угода не відповідає правилам сервісу, Garant-Pro може відмовити в її супроводі або припинити обробку.

Контактна інформація

З питань конфіденційності, обробки даних, видалення інформації, підозрілих контактів або безпеки угоди користувач може звернутися через офіційні канали Garant-Pro, зазначені на сторінці «Контакти».

Перед надсиланням конфіденційної інформації, платіжних даних, доступів або матеріалів щодо угоди користувач має перевірити, що звертається саме до офіційного каналу Garant-Pro.