Правила обслуговування

Припустима угода, правила

Garant-Pro супроводжує онлайн угоди, у яких сторони заздалегідь погодили предмет угоди, суму, строки, порядок перевірки та умову вивільнення коштів. Сервіс підходить для угод, де важливо не передавати гроші або доступи напряму до виконання зрозумілих умов. До підтримуваних угод можуть належати передача сервісних акаунтів, соціальних акаунтів, ігрових акаунтів та ігрових активів, цифрових файлів, документів, дизайн-макетів, результатів робіт, інформаційних продуктів, інструкцій, мануалів та інших цифрових об’єктів, які можна перевірити в межах погодженого процесу. Garant-Pro також може супроводжувати окремі сценарії обміну валют і P2P-угод, якщо умови зрозумілі, сторони визначені, джерело й отримувач коштів погоджені, а сама угода не порушує правила сервісу.

Що потрібно погодити до початку угоди

Угода не повинна починатися на загальних словах. До передачі коштів сторони мають чітко зафіксувати, що саме передається, яка сума утримується, хто і що має виконати, скільки часу надається на перевірку і за якого результату кошти будуть вивільнені або повернені. В умовах угоди мають бути зазначені:

• предмет угоди;
• сума угоди та комісія сервісу;
• строк виконання;
• строк перевірки;
• порядок передачі доступу, файла, результату або активу;
• критерій успішного виконання;
• підстави для повернення, утримання або вивільнення коштів.

Якщо умову можна зрозуміти по-різному, вона вважається слабкою умовою. У такій ситуації Garant-Pro може запросити уточнення до початку угоди або відмовитися від супроводу.

Заборонені угоди

Garant-Pro не супроводжує угоди, пов’язані з банківськими акаунтами, платіжними акаунтами, фінансовими акаунтами, викраденими доступами, чужими персональними даними, підробленими документами, незаконними товарами, незаконними послугами, шахрайськими схемами, відмиванням коштів, обходом верифікації або спробою обійти обмеження сторонніх платформ.

Сервіс також може відмовити в супроводі угоди, якщо предмет угоди виглядає підозріло, не може бути безпечно перевірений, пов’язаний з високим ризиком для учасників або суперечить правилам Garant-Pro.

Поведінка учасників угоди

Учасники зобов’язані надавати достовірну інформацію, не приховувати суттєві деталі, не змінювати умови після підтвердження другою стороною та не тиснути на іншого учасника угоди. Усі важливі умови, підтвердження, заперечення, файли, скриншоти й повідомлення щодо угоди мають передаватися через офіційний процес Garant-Pro. Матеріали з особистих чатів, сторонніх акаунтів або неофіційних каналів можуть не враховуватися під час спору, якщо їх неможливо перевірити.

Угода перевірка результату

Сторона, яка отримує, зобов’язана перевірити предмет угоди в погоджений строк. Якщо передається акаунт, потрібно перевірити доступи, прив’язки, можливість входу та інші умови, які були заздалегідь зазначені. Якщо передається файл, результат роботи, дизайн або інструкція, потрібно перевірити відповідність погодженому опису. Якщо проблема виявлена, учасник має повідомити про неї до завершення строку перевірки та надати конкретні підтвердження. Загальних фраз на кшталт “не підходить”, “не те” або “мені не подобається” недостатньо, якщо критерії якості або результату не були погоджені заздалегідь.

Зміна умов

Після підтвердження угоди умови не можна змінювати в односторонньому порядку. Нова сума, новий строк, інший порядок передачі, додаткова перевірка або зміна предмета угоди мають бути окремо погоджені обома сторонами. Нові умови нова угода. Якщо сторони не можуть підтвердити зміну умов, Garant-Pro орієнтується на вихідні погоджені умови угоди.

Спори та докази

Під час спору Garant-Pro розглядає доступні матеріали: умови угоди, повідомлення сторін, строки, статуси, файли, скриншоти, підтвердження передачі та результати перевірки. Учасники мають надавати факти, а не припущення. Змінені скриншоти, неповні листування, матеріали без зв’язку з угодою або дані з неофіційних каналів можуть бути відхилені. Якщо спір неможливо об’єктивно розглянути через слабкі умови, відсутність доказів або дії сторін поза офіційним процесом, Garant-Pro може припинити супровід або запропонувати рішення в межах доступної інформації.

Вивільнення та повернення коштів

Кошти вивільняються, повертаються або утримуються далі лише на підставі погоджених умов угоди та доступних результатів перевірки. Якщо умови виконані та підтверджені, кошти можуть бути передані отримувачу. Якщо умови не виконані, кошти можуть бути повернені відправнику. Якщо виник спір, вивільнення коштів може бути призупинене до уточнення обставин.

Комісія сервісу

Комісія Garant-Pro погоджується до початку угоди. Вона може залежати від суми угоди, складності перевірки, способу оплати, рівня ризику, обсягу супроводу та необхідності додаткової участі з боку сервісу. Якщо умови угоди змінюються після старту, комісія також може бути переглянута, якщо новий обсяг роботи або ризик відрізняється від початкового.

Офіційні канали зв’язку

Усі угоди, підтвердження, платіжні дані, доступи та матеріали мають передаватися лише через офіційні канали Garant-Pro, зазначені на сторінці «Контакти». Користувач зобов’язаний перевіряти офіційний контакт перед надсиланням конфіденційної інформації. Garant-Pro не відповідає за дії фейкових посередників, сторонніх Telegram-акаунтів, особистих чатів або каналів, які не належать сервісу.

Обмеження щодо джерел криптопереказів

Не рекомендуємо переказувати криптоактиви з майданчиків, внесених до обмежувального списку: Shelbit, Aban Tether Exchange, A7 Nigeria, A7 Africa, PilotFinance Ltd, Rapira, Aifory Pro, ABCeX, WhiteBird, NoOnecrypto INC., Tradex, Monease Ltd, BitPapa, Exnode, Exnode Pay, HTX та EXMO Ltd.

Частина обмежень діє з 13 серпня 2026 року, частина — з 23 серпня 2026 року. Кошти, відправлені з таких майданчиків, можуть не зарахуватися під час розрахунків. Користувач сам приймає ризик, якщо все одно проводить переказ через ці платіжні системи або сервіси. Скріншот переказу тут не допоможе: якщо джерело коштів у чорному списку, операція може бути зупинена. Binance вже блокує ці перекази.