Угода користувача

Загальні умови

Ця Користувацька угода регулює використання сервісу Garant-Pro та порядок супроводу угод між учасниками. Використовуючи сервіс, користувач підтверджує, що розуміє роль Garant-Pro, приймає правила роботи сервісу та зобов’язується дотримуватися умов конкретної угоди.

Garant-Pro використовується для онлайн-угод, у яких сторонам потрібна контрольована передача коштів, доступів, файлів, акаунтів, цифрових активів, результатів робіт або інших підтримуваних об’єктів угоди.

Умови кожної угоди мають бути погоджені до початку процесу. Сторони зобов’язані заздалегідь визначити предмет угоди, суму, строки, порядок перевірки, умови передачі, підстави для повернення або вивільнення коштів, а також інші важливі деталі.

Роль Garant-Pro

Garant-Pro виступає як контрольований посередник у підтримуваних угодах. Сервіс може допомагати сторонам зафіксувати умови, прийняти або утримувати кошти в межах погодженого процесу, відстежувати статус угоди, передавати повідомлення та брати участь у розгляді спірних ситуацій.

Garant-Pro не є продавцем, покупцем, власником предмета угоди, роботодавцем, підрядником, фінансовим консультантом або представником однієї зі сторін.

Сервіс не створює угоду замість користувачів, а супроводжує процес за умовами, які сторони погодили між собою.

Garant-Pro не гарантує комерційну цінність, якість, законність, майбутню працездатність, довгострокову безпеку або ринкову придатність предмета угоди, якщо це прямо не зазначено в окремих погоджених умовах. Перевірка предмета угоди залишається обов’язком сторін.

Створення угоди

Перед початком угоди сторони мають надати достатньо інформації, щоб Garant-Pro міг зрозуміти предмет угоди та порядок її супроводу. Не можна починати угоду на неповних, усних, суперечливих або двозначних умовах.

В умовах угоди мають бути зазначені:

• хто бере участь в угоді;
• що саме передається;
• яка сума утримується або передається через сервіс;
• які дії має виконати продавець або виконавець;
• що вважається успішним виконанням умов;
• скільки часу надається на перевірку;
• у яких випадках кошти вивільняються, повертаються або передаються на додатковий розгляд.

Якщо умови угоди сформульовані неясно, Garant-Pro може запросити уточнення, призупинити супровід або відмовитися від участі в угоді.

Обов’язки користувачів

Користувач зобов’язаний надавати достовірну інформацію, не приховувати суттєві умови угоди, не вводити іншу сторону або сервіс в оману та не використовувати Garant-Pro для незаконних, шахрайських або заборонених операцій.

Кожна сторона самостійно перевіряє дані, доступи, файли, результат роботи, платіжні умови та інші елементи угоди до підтвердження завершення. Якщо користувач підтверджує виконання умов, це може бути підставою для вивільнення коштів на користь іншої сторони.

Користувач зобов’язаний вести комунікацію щодо угоди лише через офіційні канали Garant-Pro. Якщо учасник переносить обговорення в особисті чати, сторонні акаунти або неофіційні канали, він приймає на себе ризик втрати контролю над угодою.

Заборонені угоди

Garant-Pro не використовується для угод, пов’язаних із незаконними товарами, забороненими послугами, викраденими даними, банківськими акаунтами, платіжними акаунтами, фінансовими акаунтами, підробленими документами, шахрайськими схемами, обходом блокувань, відмиванням коштів або іншими операціями, які не можуть бути безпечно та законно супроводжені сервісом.

Сервіс може відмовити в супроводі угоди, зупинити процес або вимагати додаткові відомості, якщо угода виглядає підозрілою, порушує правила сервісу, містить ознаки обману або створює високий ризик для учасників.

Кошти та гарантійний депозит

У межах угоди Garant-Pro може приймати, утримувати або супроводжувати передачу коштів, гарантійного депозиту чи іншого погодженого забезпечення. Кошти вивільняються, повертаються або утримуються далі лише відповідно до умов угоди та доступних результатів перевірки.

Garant-Pro не несе відповідальності за блокування переказів, гаманців, акаунтів або коштів третіми особами, включаючи біржі, обмінники та AML-провайдерів.

Перед криптовалютною угодою користувачам рекомендується самостійно перевірити гаманець відправника, адресу одержувача та джерело коштів. Якщо адреса відправника або попередній ланцюг транзакцій має негативну AML-історію, цей ризик може перейти на транзитний гаманець сервісу і далі на гаманець одержувача. Найбільш безпечний сценарій: біржа відправника ► транзитний гаманець сервісу ► біржа отримувача.

Гарантійний депозит не є автоматичним платежем продавцю або виконавцю. Він використовується як забезпечення виконання умов угоди та передається лише після настання погоджених підстав.

Якщо умови виконані та підтверджені, кошти можуть бути передані отримувачу. Якщо умови не виконані або виник спір, Garant-Pro може призупинити вивільнення коштів до уточнення обставин.

Перевірка та завершення угоди

Період перевірки має бути погоджений до початку угоди. Протягом цього періоду сторона, яка отримує товар, доступ, файл, послугу або результат роботи, зобов’язана перевірити відповідність умовам угоди та повідомити про проблеми через офіційний канал Garant-Pro.

Якщо у встановлений строк не надійшло обґрунтованих заперечень, угода може бути визнана виконаною, а кошти — вивільнені згідно з погодженими умовами.

Після закриття угоди претензії приймаються лише в межах строку, встановленого правилами сервісу або умовами конкретної угоди. Якщо дані та матеріали щодо угоди вже видалені відповідно до політики зберігання, Garant-Pro може не мати можливості розглянути нову претензію.

Спори між учасниками

Якщо між сторонами виникає спір, Garant-Pro розглядає доступні матеріали: умови угоди, повідомлення, підтвердження, статуси, файли, строки, результати перевірки та інші дані, отримані через офіційний процес.

Сторони зобов’язані надавати факти, а не загальні твердження. Повідомлення без підтверджень, матеріали з неофіційних чатів, змінені файли, неповні скриншоти або дані, які неможливо перевірити, можуть не враховуватися під час розгляду спору.

Garant-Pro може запропонувати сторонам уточнити умови, продовжити перевірку, частково завершити угоду, повернути кошти, вивільнити кошти або припинити супровід, якщо подальша обробка неможлива.

Комісія сервісу

Комісія Garant-Pro визначається до початку угоди та чітко прописана на сторінці комісій. Вона може залежати від суми, складності угоди, способу оплати, рівня ризику, необхідності додаткової перевірки та інших умов супроводу.

Якщо комісія вже погоджена й угоду розпочато, її зміна можлива лише в разі зміни умов угоди, збільшення обсягу роботи, появи додаткових ризиків або за окремим погодженням з учасниками.

Офіційні контакти

Усі звернення, підтвердження, передача умов, платіжних даних, доступів і матеріалів мають проходити лише через офіційні канали Garant-Pro, зазначені на сторінці «Контакти».

Користувач зобов’язаний перевірити офіційний контакт перед надсиланням конфіденційної інформації. Garant-Pro не несе відповідальності за дії осіб, які видають себе за представників сервісу в неофіційних чатах, фейкових акаунтах або сторонніх каналах.

Обмеження доступу

Garant-Pro може обмежити доступ користувача до сервісу, відмовитися від супроводу угоди або призупинити процес, якщо користувач порушує правила, надає неправдиву інформацію, намагається обійти процедуру, чинить тиск на іншу сторону, надсилає заборонені матеріали або створює загрозу безпеці сервісу.

Обмеження відповідальності

Garant-Pro відповідає лише за супровід угоди в межах своєї фактичної ролі та погодженого процесу. Сервіс не відповідає за якість товару або послуги, майбутні дії продавця або покупця, блокування акаунтів третіми платформами, зміну правил зовнішніх сервісів, ринкову вартість предмета угоди або наслідки дій, вчинених користувачами поза офіційним процесом.

Користувачі розуміють, що будь-яка онлайн-угода може містити ризик. Завдання Garant-Pro — знизити цей ризик за рахунок фіксації умов, контрольованої передачі та перевірки, але не замінити особисту перевірку, юридичну оцінку або комерційне рішення сторін.

Зміна умов

Garant-Pro може оновлювати Користувацьку угоду, правила сервісу, комісії, перелік підтримуваних угод і порядок роботи. Актуальна версія умов публікується на сайті або в офіційних каналах сервісу.

Продовження використання Garant-Pro після оновлення умов означає згоду користувача з новою редакцією, якщо інше не зазначено окремо.

Контактна інформація

З питань використання сервісу, умов угоди, безпеки, спірних ситуацій або офіційних каналів зв’язку користувач може звернутися до Garant-Pro через контакти, зазначені на сторінці «Контакти».