Політика повернення коштів

Політика повернення, логіка повернень

Повернення коштів у Garant-Pro залежить не від факту скасування листування, а від умов конкретної угоди, статусу оплати, статусу передачі, строку перевірки та доступних доказів.

Якщо сторони розпочали угоду через Garant-Pro, кошти не повертаються автоматично лише тому, що один з учасників передумав, перестав відповідати або захотів змінити умови після підтвердження угоди.

Основою для повернення, утримання або вивільнення коштів є погоджені умови угоди та матеріали, які можна перевірити всередині офіційного процесу Garant-Pro.

Коли покупець може отримати повернення

Покупець може претендувати на повернення, якщо продавець або виконавець не передав погоджений предмет угоди, не виконав обов’язкову дію, порушив строк, передав не той доступ, файл, акаунт, результат роботи або цифровий актив, який був зазначений в умовах угоди.

Для розгляду повернення покупець має повідомити про проблему в установлений угодою строк перевірки і надати конкретні підтвердження: опис порушення, скриншоти, повідомлення, технічні дані, файли або інші матеріали, пов’язані з угодою.

Загальні твердження без доказів, матеріали з неофіційних чатів або претензії після закриття угоди недостатні для повернення.

Коли кошти можуть бути передані продавцю

Кошти можуть бути вивільнені на користь продавця або виконавця, якщо покупець підтвердив виконання умов угоди або доступні матеріали показують, що погоджені умови були виконані.

Якщо покупець отримав доступ, файл, результат роботи або інший предмет угоди й не повідомив про обґрунтовану проблему в погоджений строк перевірки, угода може бути визнана виконаною.

Після вивільнення коштів повернення можливе лише у виняткових випадках, якщо це прямо передбачено умовами угоди або якщо Garant-Pro має достатні матеріали для додаткового розгляду.

Часткове повернення

У деяких випадках Garant-Pro може запропонувати часткове повернення, якщо частина умов була виконана, а частина — ні. Такий варіант можливий лише тоді, коли обсяг виконаної та невиконаної частини можна оцінити за умовами угоди та доступними доказами.

Якщо сторони заздалегідь не погодили критерії часткового виконання, спір може розглядатися за загальним результатом угоди.

Спірні ситуації

Якщо між сторонами виникає спір, Garant-Pro розглядає умови угоди, повідомлення сторін, строки, статуси, підтвердження передачі, результати перевірки, файли, скриншоти та інші матеріали, отримані через офіційний процес.

Учасники мають надавати факти, а не припущення. Змінені скриншоти, неповні листування, матеріали без зв’язку з угодою або дані з неофіційних каналів можуть не враховуватися.

На час розгляду спору вивільнення коштів призупинено до уточнення обставин.

Комісія Garant-Pro

Комісія Garant-Pro погоджується до початку угоди й покриває супровід процесу, фіксацію умов, обробку статусів, комунікацію та участь у перевірці або спірній ситуації.

Якщо угоду було розпочато й сервіс уже виконав роботу з супроводу, комісія не повертається, навіть якщо основна сума угоди повертається одній зі сторін. Тобто повернення не буде повним, буде утримана комісія за транзакції та обслуговуння.

Зовнішні комісії

Комісії блокчейн-мереж, платіжних провайдерів, банків, обмінних сервісів та інших зовнішніх систем не є комісією Garant-Pro.

Такі витрати вважаються неповоротними, якщо вони були списані третьою стороною під час переказу, обміну, обробки платежу або повернення коштів.

Скасування угоди до початку виконання

Якщо угоду було скасовано до передачі предмета угоди, до початку виконання роботи та до виникнення витрат на супровід, повернення може бути розглянуте за спрощеною процедурою.

Якщо одна зі сторін уже виконала частину зобов’язань або сервіс уже почав обробку угоди, умови повернення визначаються з урахуванням фактичного статусу угоди.

Строки звернення

Претензії щодо повернення мають бути заявлені до закриття угоди.

Не закривайте угоду, якщо умови не виконані повністю. Кошти можуть відправлятися автоматично під час закриття угоди.

Після закриття угоди дані можуть зберігатися обмежений час. Якщо матеріали щодо угоди вже видалені згідно з політикою зберігання, Garant-Pro може не мати можливості розглянути нову претензію.

Офіційні канали

Усі запити на повернення, заперечення, докази й уточнення мають направлятися лише через офіційні канали Garant-Pro, зазначені на сторінці «Контакти».

Garant-Pro не розглядає повернення, засновані лише на домовленостях в особистих чатах, повідомленнях від непідтверджених посередників або матеріалах, які не проходили через офіційний процес сервісу.